2025年以來(lái)，市公共法律服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新發(fā)展為動(dòng)力，在公共法律服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，通過(guò)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、強(qiáng)化質(zhì)效管理、深化融合創(chuàng)新、拓展服務(wù)領(lǐng)域等一系列措施，全面提升公共法律服務(wù)水平，為群眾帶來(lái)更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的法治體驗(yàn)。

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筑強(qiáng)服務(wù)陣地，打造便民利民“新窗口”

緊扣標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)打造市級(jí)“一站式”公共法律服務(wù)大廳。整合設(shè)置各類法律服務(wù)窗口，為群眾提供“一站式”的便捷服務(wù)；配置智能查詢?cè)O(shè)備和無(wú)障礙服務(wù)專區(qū)，盡顯科技溫度與人文關(guān)懷；優(yōu)化指引標(biāo)識(shí)與接待規(guī)范，進(jìn)一步提升群眾體驗(yàn)感和滿意度。設(shè)立“北部戰(zhàn)區(qū)海軍駐青島公共法律服務(wù)工作站”，為軍人軍屬合法權(quán)益維護(hù)提供堅(jiān)實(shí)的法律保障。構(gòu)建多元化宣傳格局，持續(xù)擴(kuò)大法治宣傳覆蓋面。

嚴(yán)抓質(zhì)效管理，筑牢法律援助“生命線”

以規(guī)范化建設(shè)為抓手，編制辦案規(guī)范指導(dǎo)要點(diǎn)，細(xì)化案件應(yīng)用文書指南，建立庭審旁聽監(jiān)督機(jī)制、收結(jié)案歸檔審核機(jī)制、優(yōu)秀案例培育機(jī)制、“雙卷宗”及同行評(píng)估機(jī)制。深化落實(shí)辦案程序及質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范，常態(tài)化開展庭審旁聽、受援人回訪、司法機(jī)關(guān)意見征詢和專家評(píng)審工作。規(guī)范“法援在線”系統(tǒng)案件登記及認(rèn)罪認(rèn)罰案件管理，推進(jìn)程序規(guī)范與數(shù)據(jù)共享。

創(chuàng)新融合機(jī)制，暢通法律服務(wù)“連心橋”

實(shí)施12348與12345熱線深度融合運(yùn)行新機(jī)制，整合擴(kuò)容服務(wù)線路，熱線接通率首次實(shí)現(xiàn)100%。自主研發(fā)熱線回復(fù)管理系統(tǒng)，全流程動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工單辦理情況，組織各區(qū)市辦理DID固話并入回復(fù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與信息研判，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行“專屬坐席接聽、專人工單流轉(zhuǎn)、專人限時(shí)辦結(jié)反饋”的“三專”服務(wù)模式，大幅提升了服務(wù)效率。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)與應(yīng)急保障，開展量化考核。

拓展服務(wù)領(lǐng)域，開辟糾紛化解“新路徑”

創(chuàng)新推出“12348熱線+矛盾糾紛化解”工作機(jī)制，自主研發(fā)律師調(diào)解平臺(tái)，將全市12348熱線接聽過(guò)程中需調(diào)解的矛盾糾紛與法律事項(xiàng)，統(tǒng)一接入市中心人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，為群眾提供咨詢、受理、調(diào)解、回訪的“一條龍”服務(wù)。運(yùn)用語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，針對(duì)高頻調(diào)解案件推出“可調(diào)解”智能短信提醒服務(wù)，并承諾1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)受理，讓矛盾糾紛化解更及時(shí)、更高效，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，有效維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

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