為更好地發(fā)揮12348熱線的矛盾糾紛化解職能，市公共法律服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，通過短信向熱線咨詢?nèi)送扑驼{(diào)解服務(wù)信息，引導(dǎo)群眾和企業(yè)申請免費熱線調(diào)解，推動矛盾糾紛及時化解。

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指尖輕點，免費解決糾紛

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當(dāng)市民遇到法律問題時，第一反應(yīng)往往是撥打12348熱線尋求幫助。而如今，咨詢結(jié)束后，驚喜還在繼續(xù)！系統(tǒng)會根據(jù)實際情況，自動向當(dāng)事人推送一條溫馨的提示短信，告知當(dāng)事人可免費申請調(diào)解服務(wù)。無需東奔西走，無需額外費用，只需指尖輕點，就能讓當(dāng)事人更加便捷地申請調(diào)解，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。?

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技術(shù)賦能，統(tǒng)籌調(diào)解資源

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為滿足群眾與企業(yè)日益增長的矛盾糾紛化解需求，市公共法律服務(wù)中心全面重構(gòu)“12348 熱線+矛盾糾紛化解”工作流程，搭建全市熱線矛盾糾紛化解平臺，將熱線調(diào)解需求流轉(zhuǎn)到市中心統(tǒng)一進行調(diào)解，構(gòu)建一站式糾紛解決中樞。現(xiàn)在無論當(dāng)事人在青島哪個區(qū)（市），通過短信回復(fù)就可以快速申請免費熱線調(diào)解服務(wù)。?

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精準(zhǔn)匹配，覆蓋面廣、可及性強

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市公共法律服務(wù)中心根據(jù)每位調(diào)解員的專業(yè)特長和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，精準(zhǔn)為當(dāng)事人匹配調(diào)解資源，提供高水平的調(diào)解服務(wù)。此外，市公共法律服務(wù)中心還注重調(diào)解服務(wù)的覆蓋面和可及性，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了合同糾紛、婚姻家庭糾紛、勞動爭議等多個領(lǐng)域。通過線上線下相結(jié)合的方式，讓更多的人能夠享受到優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。

一位市民曾因租房押金退還問題與房東產(chǎn)生糾紛，多次協(xié)商無果后撥打了12348熱線。在咨詢結(jié)束收到調(diào)解服務(wù)短信后，他嘗試申請調(diào)解。專業(yè)調(diào)解員介入后，憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，迅速梳理矛盾焦點，多次與雙方溝通協(xié)調(diào)，最終促成和解，房東退還了押金。這位市民感慨道：“沒想到這么方便，不用去法院，不用請律師，一個電話、一條短信就解決了大問題！”?

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源頭化解，營造和諧社會

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市公共法律服務(wù)中心始終堅持“預(yù)防為主、調(diào)解為先”的工作理念，通過熱線調(diào)解這一便捷途徑，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。這不僅有助于減少訴訟成本，提高糾紛解決效率，還能有效維護社會和諧穩(wěn)定。同時，也希望通過這一舉措，引導(dǎo)廣大市民樹立正確的法律意識和法治觀念，共同營造尊法學(xué)法守法用法的良好氛圍。

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