自全市啟動(dòng)12345·青訴即辦訴求“夏病春治”專項(xiàng)行動(dòng)以來，青島市交通運(yùn)輸局以“刀刃向內(nèi)”的魄力，以根源性解決出租汽車行業(yè)治理痛點(diǎn)和群眾關(guān)心熱點(diǎn)問題為目標(biāo)，通過服務(wù)升級(jí)、流程再造、執(zhí)法協(xié)同、先鋒引領(lǐng)“四輪驅(qū)動(dòng)”，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升。數(shù)據(jù)顯示，專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，出租汽車投訴響應(yīng)時(shí)效縮短50%，投訴量同比下降約30%。

接訴即辦：流程再造提高響應(yīng)效率和辦理滿意率

通過平臺(tái)端、場(chǎng)站端、辦理端三級(jí)流程再造，構(gòu)建全鏈條響應(yīng)體系，有效推動(dòng)訴求處置從“被動(dòng)受理轉(zhuǎn)辦”向“前瞻化解防控”轉(zhuǎn)變。各網(wǎng)約車平臺(tái)打車APP上線“一鍵快訴”功能，打車APP申訴直辦率有效提升；在機(jī)場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)站顯著位置設(shè)立24小時(shí)“咨詢服務(wù)臺(tái)”，確?，F(xiàn)場(chǎng)投訴即時(shí)登記直接辦理，違法線索同步核查；12345辦理流程升級(jí)再造，政策解釋類等當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦結(jié)，失物查找類直接對(duì)接相關(guān)平臺(tái)和司機(jī)，避免多層轉(zhuǎn)辦錯(cuò)過失物查找黃金時(shí)間，復(fù)雜投訴精準(zhǔn)分類直辦，并由原來的5個(gè)工作日縮短到3日辦結(jié)回復(fù)。

行業(yè)自律：網(wǎng)約車分會(huì)護(hù)權(quán)益解糾紛

4月10日，出租協(xié)會(huì)網(wǎng)約車平臺(tái)分會(huì)正式成立，為司機(jī)權(quán)益保障提供組織保障，為“夏病春治”專項(xiàng)行動(dòng)增添自治途徑?！捌脚_(tái)分會(huì)成立后，我們馬上著手于制定科學(xué)的服務(wù)體系和自律機(jī)制，擬通過行業(yè)誠信體系建設(shè)強(qiáng)化正向激勵(lì)和反向約束?！狈謺?huì)會(huì)長介紹道。同時(shí)平臺(tái)分會(huì)將設(shè)立投訴服務(wù)電話，提高糾紛響應(yīng)效率和即時(shí)化解率，并參與到熱線投訴工作中來，幫助平臺(tái)“面對(duì)面”化解糾紛。

精準(zhǔn)執(zhí)法：聯(lián)合行動(dòng)守護(hù)城市形象

緊盯旅游季、節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段，實(shí)施“一線三站多點(diǎn)”布控，嚴(yán)查出租汽車各類違法違規(guī)行為。聯(lián)合青島北站聯(lián)管辦、公安等部門，結(jié)合高鐵列車運(yùn)行時(shí)刻開展錯(cuò)時(shí)執(zhí)法行動(dòng)。強(qiáng)化對(duì)區(qū)（市）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展機(jī)場(chǎng)區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)交通樞紐周邊良好運(yùn)營秩序。強(qiáng)化“政企溝通”，走訪規(guī)模以上巡游出租車企業(yè)24家，壓實(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體責(zé)任。約談網(wǎng)約車平臺(tái)6家次，督促平臺(tái)企業(yè)守法合規(guī)經(jīng)營。針對(duì)飯店與出租車駕駛員勾結(jié)誘導(dǎo)消費(fèi)問題，市交通運(yùn)輸局以投訴數(shù)據(jù)為“晴雨表”，配合相關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)查出租汽車運(yùn)營環(huán)節(jié)違法違規(guī)行為，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

先鋒引領(lǐng)：的哥的姐變身城市名片

“黨員先鋒車隊(duì)的標(biāo)志不僅是榮譽(yù)，更是責(zé)任?！鼻鄭u海博出租“黨員先鋒車隊(duì)”依舊忙碌在義務(wù)接送透析患者的第一線，這支小隊(duì)已持續(xù)愛心接力17年，將“黨員先鋒車隊(duì)”品牌與行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升深度融合。黨建勢(shì)能正轉(zhuǎn)化為行業(yè)治理效能，新成立的網(wǎng)約車行業(yè)分會(huì)則以黨建為引領(lǐng)，將行業(yè)黨建納入分會(huì)章程，搭建起政企溝通橋梁，積極引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、網(wǎng)約車駕駛員參與行業(yè)治理中。

旅游高峰將至，市交通運(yùn)輸局將“以人民為中心”降低出租行業(yè)投訴率、治理“城市夏季高發(fā)病癥”，借“春治夏病”的治理實(shí)踐，提升青島流動(dòng)窗口的服務(wù)水平，為即將到來的旅游旺季筑牢品質(zhì)基石。

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