青島市12345·青訴即辦事項(xiàng)處置情況

（2025年第一季度）

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? ? ? 2025年第一季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來(lái)電來(lái)信105.87萬(wàn)件，日均1.18萬(wàn)件，電話(huà)55秒接通率100%，按時(shí)辦結(jié)率99.82%，滿(mǎn)意率94.39%。

公眾咨詢(xún)熱點(diǎn)主要有：一是消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，如群眾咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)異地商家商品投訴流程、各類(lèi)商品的三包標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)理由退換貨規(guī)定等。二是醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題，如群眾咨詢(xún)醫(yī)療保險(xiǎn)投繳方式，查詢(xún)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)額度、賬戶(hù)余額、繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)年限，靈活就業(yè)人員醫(yī)保異地使用方式等。三是社保綜合問(wèn)題，如群眾咨詢(xún)靈活就業(yè)人員社保繳納方式、延遲退休政策、社保繳費(fèi)明細(xì)查詢(xún)、社會(huì)保障卡的辦理、激活、掛失補(bǔ)辦流程等。

? ? ? 公眾關(guān)注問(wèn)題主要有：一是消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，如群眾反映購(gòu)買(mǎi)的商品存在瑕疵、損壞、功能不全，商家不履行售后服務(wù)、預(yù)付消費(fèi)卡無(wú)法正常使用、網(wǎng)購(gòu)商品宣傳與實(shí)際情況不符等。二是物業(yè)管理問(wèn)題，如群眾反映物業(yè)服務(wù)與態(tài)度欠佳、電梯、門(mén)禁等基礎(chǔ)設(shè)施更新維護(hù)不及時(shí)、小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電樁和機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位配建不足、垃圾清運(yùn)不及時(shí)或清運(yùn)過(guò)程中灑漏等。三是勞動(dòng)維權(quán)問(wèn)題，如群眾反映項(xiàng)目承建方未能按照約定足額及時(shí)發(fā)放農(nóng)民工工資、企業(yè)工資發(fā)放不及時(shí)等。

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