青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線事項處置情況

（2023年第二季度）

2023年第二季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來電來信143.77萬件，日均1.58萬件，接通率99.60%，按時辦結(jié)率99.76%，滿意率95.66%。

公眾咨詢熱點主要有：一是消費者維權(quán)問題，如市民咨詢商品三包政策、網(wǎng)購消費無理由退換貨規(guī)定、預(yù)售服務(wù)因商家原因無法兌現(xiàn)后維權(quán)方式、商品網(wǎng)絡(luò)宣傳是否合規(guī)等。二是市容環(huán)境問題，如市民咨詢建筑工地施工噪音標(biāo)準、違章建筑處置信息、特殊垃圾的處理方式和垃圾分類歸屬等。三是勞動維權(quán)問題，如市民咨詢農(nóng)民工欠薪維權(quán)方式、辦理進度，企業(yè)職工最低薪酬標(biāo)準、婚產(chǎn)假規(guī)定、工齡認定、退休管理政策等。

公眾關(guān)注問題主要有：一是消費者維權(quán)問題，主要涉及經(jīng)營者經(jīng)營過程中不履行產(chǎn)品三包規(guī)定、商品生產(chǎn)信息標(biāo)注不明確、預(yù)約服務(wù)無法履行、商戶停業(yè)后預(yù)付卡糾紛、網(wǎng)購商品退換貨困難等。二是市容環(huán)境問題，主要涉及違章建筑未按期拆除、夜間施工噪音擾民、商販擠占公共道路設(shè)攤經(jīng)營、商家依附門店擴張經(jīng)營、暴露垃圾清理不及時等。三是勞動維權(quán)問題，主要涉及建設(shè)項目承建方未能按照約定足額及時發(fā)放農(nóng)民工工資、企業(yè)職工福利待遇與承諾不符等。

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