青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線事項(xiàng)處置情況

（2023年第一季度）

2023年第一季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來電來信113.39萬件，日均1.26萬件，接通率99.78%，按時(shí)辦結(jié)率99.67%，滿意率95.53%。

公眾咨詢熱點(diǎn)主要有：一是消費(fèi)者維權(quán)問題，如市民咨詢商品三包政策、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)無理由退換貨規(guī)定、商品網(wǎng)絡(luò)宣傳是否合規(guī)等。二是勞動(dòng)維權(quán)問題，如市民咨詢歲末農(nóng)民工欠薪維權(quán)方式、辦理進(jìn)度，企業(yè)職工最低薪酬標(biāo)準(zhǔn)、婚產(chǎn)假規(guī)定、退休管理政策等。三是社保綜合問題，如市民咨詢社會(huì)保障卡的辦理、激活、掛失補(bǔ)辦流程、制卡進(jìn)度查詢，社保個(gè)人繳納方式、異地轉(zhuǎn)移流程等。

公眾關(guān)注問題主要有：一是消費(fèi)者維權(quán)問題，主要涉及商家經(jīng)營(yíng)過程中不履行產(chǎn)品三包規(guī)定、商品生產(chǎn)信息標(biāo)注不明確、預(yù)付卡退費(fèi)困難、預(yù)約服務(wù)無法履行、網(wǎng)購(gòu)商品發(fā)貨不及時(shí)、無故取消交易等。二是勞動(dòng)維權(quán)問題，主要涉及建設(shè)項(xiàng)目承建方未能按照約定足額及時(shí)發(fā)放農(nóng)民工工資等。三是市容環(huán)境問題，主要涉及搭建違章建筑、圈占公用區(qū)域、夜間施工噪音擾民、商販占路經(jīng)營(yíng)、垃圾清理不及時(shí)等。

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