青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線事項處置情況

（2022年第一季度）

2022年第一季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來電來信110.30萬件，日均1.23萬件，接通率99.56%，辦結(jié)率99.99%，滿意率94.25%。

公眾咨詢熱點主要有：一是來青返青人員疫情防控政策；二是社會保障卡辦理及掛失步驟、醫(yī)保異地轉(zhuǎn)移、賬戶資金提取方式等；三是農(nóng)民工欠薪維權(quán)。

公眾關(guān)注問題主要有：一是衛(wèi)生防疫問題，主要涉及疫情隔離管控、消殺措施、疫苗接種等；二是拖欠工資問題，主要涉及農(nóng)民工工資、職工福利等；三是物業(yè)管理問題，主要涉及小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、進(jìn)出車輛管理、垃圾清運(yùn)等。

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