今年4月上旬，青島即墨區(qū)某經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)20余名居民代表網(wǎng)上投訴反映房?jī)r(jià)高、公攤面積大等問題。青島、即墨兩級(jí)信訪部門通過召開視頻調(diào)度會(huì)議，研究解決措施，并專報(bào)區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)，積極推動(dòng)建設(shè)方重新核算，最終把房?jī)r(jià)和公攤面積降了下來。業(yè)主們?cè)诰W(wǎng)上評(píng)價(jià)道：“沒想到網(wǎng)上投訴還真管用，在家點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)照樣能解決大問題”。

　　這是今年青島市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)以來，信訪部門快速解決群眾訴求的一個(gè)縮影。

　　截至目前，青島市信訪部門通過“三我”活動(dòng)，累計(jì)辦理群眾訴求6.2萬余件，群眾滿意率達(dá)到96%以上。信訪系統(tǒng)聽民聲、解民憂、紓民怨的主渠道作用得以充分發(fā)揮，信訪制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能。

　　敞開大門聽民聲。青島市級(jí)四大班子領(lǐng)導(dǎo)干部全員參與，輪流到市人民來訪接待中心公開接訪；區(qū)（市）領(lǐng)導(dǎo)干部每月20日固定到基層一線下訪；鎮(zhèn)（街）領(lǐng)導(dǎo)干部每日坐班接訪，讓群眾有機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)面溝通，說盡想說的話、吐完想吐的槽。

　　同時(shí)，完善三級(jí)網(wǎng)上信訪平臺(tái)體系，打造網(wǎng)上信訪“群眾之家”，開展“網(wǎng)信驛站”創(chuàng)建活動(dòng)，推廣手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上信訪自助服務(wù)終端，引導(dǎo)群眾利用網(wǎng)絡(luò)“提意見、講想法、說不滿”，做到網(wǎng)上及時(shí)回應(yīng)、網(wǎng)下當(dāng)面溝通。組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，讓群眾帶著怨氣而來，收獲滿意而歸。積極融入社會(huì)治理新格局，推動(dòng)鎮(zhèn)（街）、村（居）設(shè)立網(wǎng)上信訪代辦室，推廣城陽區(qū)“訪調(diào)對(duì)接”、萊西市“雙民代辦”、膠州市“群眾工作室”等一批先進(jìn)做法。

　　為推進(jìn)“一次辦好”快速化解機(jī)制，青島市立足強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，梳理出80項(xiàng)改革創(chuàng)新任務(wù)，制定《網(wǎng)上辦理工作規(guī)程》，打造“一碼通”辦信模式，壓實(shí)首辦責(zé)任，優(yōu)化工作流程，縮短辦理時(shí)限，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率100%、按期辦結(jié)率均達(dá)到99.8％。搭建市、區(qū)（市）、鎮(zhèn)（街）三級(jí)一體“訪調(diào)對(duì)接”平臺(tái)，創(chuàng)新完善矛盾聯(lián)調(diào)、協(xié)商會(huì)辦、信訪聽證、第三方評(píng)議機(jī)制，建立與信訪人結(jié)對(duì)幫扶、談心談話制度，推行組團(tuán)式化解和提級(jí)辦理工作法，將解決實(shí)際問題與紓解不滿情緒有機(jī)結(jié)合，做到“事心雙解”。構(gòu)建“五主一輔”協(xié)同化解模式，將律師、調(diào)解專家、社會(huì)工作者以及“兩代表一委員”、“五老”志愿者等五類社會(huì)力量充實(shí)到矛盾化解隊(duì)伍。目前，有1677人次社會(huì)力量參與接訪、聽證和思想疏導(dǎo)工作，重點(diǎn)信訪人員心理輔導(dǎo)覆蓋率60%以上。

　　青島市還把多年積案化解納入“三我”攻堅(jiān)，建立項(xiàng)目化運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)、聯(lián)動(dòng)處理、銷號(hào)管理。目前，省、市交辦3888件積案已化解3774件，化解率97.1%。立足提升信訪事項(xiàng)化解質(zhì)效，開展信訪矛盾源頭預(yù)防、信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范、重復(fù)信訪問題專項(xiàng)治理，跟蹤問效，累計(jì)交辦重復(fù)信訪事項(xiàng)8899余件，信訪重復(fù)率下降十五個(gè)百分點(diǎn)，大量信訪問題得到徹底解決。落實(shí)主管部門牽頭責(zé)任，在群眾關(guān)切度高、反映強(qiáng)烈的城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保等十大領(lǐng)域開展突出問題專項(xiàng)治理，研究頂層設(shè)計(jì)層面批量化解政策，建立常態(tài)化解工作機(jī)制。目前，全市1.2萬余件領(lǐng)域性信訪問題已化解1.09萬件。

　　（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 白曉 通訊員 耿軍 報(bào)道）

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